HelpDesk is een geautomatiseerd systeem dat is ontworpen om klantverzoeken te monitoren, te verwerken en te vervullen. HelpDesk wordt meestal gekenmerkt door geweldige functionaliteit en een eenvoudige gebruikersinterface.
De belangrijkste taken die HelpDesk oplost zijn::
- vorming van tickets (aanvragen van klanten)
- controle over de uitvoering van tickets
- berichten verzenden
virtuele infrastructuur verhuur
In de regel functioneert de moderne HelpDesk op basis van een webinterface, in realtime (online). Hierdoor kunt u de kwaliteit van de ondersteuning en de snelheid van het verwerken van verzoeken verbeteren.
De communicatie met de klant vindt plaats per e-mail of op het websiteportaal. Ticket statussen worden meestal automatisch bijgewerkt.
Van de extra functionaliteit, kan HelpDesk elektronische databases hebben:
- klantgegevens
- dienstcontract
- producten aangeboden door het bedrijf
- alle kant-en-klare oplossingen, FAQ, etc.