Mobiliteit als dienst (MaaS, mobility as a service) is een platform voor het beheer van mobiele apparaten waarmee gebruikers via internet toegang kunnen krijgen tot software en informatie met behulp van een smartphone, tablet, enz., op elk moment en ongeacht de locatie. In brede zin is MaaS “transport as a service”, wanneer een voertuig op verzoek aan de gebruiker wordt geleverd. Een voorbeeld hiervan zijn carsharing services.
MaaS is een manier om een dienst te organiseren waarbij een gebruiker overal toegang heeft tot software met behulp van smartphones of tablets via een speciaal platform. MaaS wordt zelden volledig geïmplementeerd in de huidige infrastructuur, maar dit concept wordt wel actief geïmplementeerd.
De integratie van MaaS in het dagelijks leven is een bewijs van de ontwikkeling van de samenleving, een toename van het tempo van het leven. Het is gemakkelijker voor de gebruiker om rechtstreeks met het product te communiceren, waardoor operationele kosten worden vermeden (in het geval van auto ‘ s, reparaties).
Criteria voor het succes van de MaaS-implementatie: toegankelijkheid van het vervoer, kwaliteit van het vervoer, intuïtieve interface van software die is ontworpen om toegang te krijgen tot diensten. Flexibiliteit is waar de gebruiker voor wil betalen.
Het MaaS-concept begon zich tijdig te ontwikkelen toen de gebruiker de behoefte en de mogelijkheid had om geen eigen vervoer aan te schaffen. De Europese bevolking koopt minder auto ‘ s, de verkoop daalde met gemiddeld 13%. Dit zijn niet de gevolgen van de afnemende belangstelling voor de auto-industrie. Vervoer wordt nu anders ervaren.
De MaaS-Aanbieder neemt de transactiekosten voor zijn rekening, de gebruiker betaalt de toegang. Speciale aandacht moet worden besteed aan veiligheidskwesties. Klanten zullen geïnteresseerd zijn in een veilig MaaS-product. Misschien is de ontwikkeling van producten als een dienst te wijten aan de wens van gebruikers om zich te ontdoen van onnodige verantwoordelijkheid. In dit geval moet de dienstverlener de voorwaarden creëren waaronder de klant zich zo veilig mogelijk zal voelen zonder het comfort te verliezen.
