Multi-vendor Support (MVSS) is een servicesysteem dat helpt bij de planning en het beheer van uitbestede IT-diensten. Het is ontworpen om bedrijven te ondersteunen bij het beheren en monitoren van blootstelling aan risico ‘ s veroorzaakt door externe dienstverleners.
Multi-vendor support stelt bedrijven in staat om ondersteunende diensten te bieden aan meer dan één product van andere fabrikanten, evenals hun eigen producten.
De noodzaak om multi-vendor support te implementeren
Vanwege de toenemende computerbehoeften digitaliseren organisaties hun activiteiten steeds meer, waarbij ze cloud-en andere technologieën gebruiken om aan nieuwe bedrijfsfunctievereisten te voldoen. Bovendien zijn bedrijven door de toenemende complexiteit van technologische oplossingen eerder geneigd hun niet-kernactiviteiten te automatiseren of uit te besteden.
Door de verandering in het technologische landschap wordt multivendor-ondersteuning geïntroduceerd voor een meer operationeel en gemakkelijk onderhoud van de infrastructuur van de organisatie. In dit geval kunt u de bedrijfstijd verlengen, de efficiëntie verhogen en soepel overschakelen van oude apparatuur naar nieuwe systemen.
Voordelen van multi-vendor support
Het grote voordeel van multi—vendor support is flexibiliteit. Een enkele leverancier is zelden universeel en onvervreemdbaar, omdat de behoeften van een organisatie in de loop van de tijd veranderen en leveranciers vaak nieuwe richtingen kiezen die klanten kunnen vervreemden. Multi-vendor support geeft de klant de flexibiliteit om nieuwe providers te kiezen zonder afbreuk te doen aan de operationele efficiëntie.
Een ander voordeel is de lagere kosten: het ondersteunen van meerdere providers kan meer problemen oplossen met minder ondersteuningsoproepen. Aangezien de ondersteuning van verschillende aanbieders meestal wordt verleend door gekwalificeerde derden, verlaagt de concurrentie tussen hen de arbeidskosten. De complexiteit van het onderhoud van apparatuur en het beheer van activa wordt ook verminderd.
Een ander belangrijk voordeel is een gemakkelijkere overgang naar het einde van de operatie. Investeren in de ondersteuning van meerdere leveranciers in een vroeg stadium lost dit probleem op via één contactcenter voor routinematig onderhoud en reparatie van alle apparatuur, ongeacht de garantiestatus.