SPOC (Single Point of Contact of “single Point of contact”) is een samenwerkingsregeling of-dienst die impliceert dat de klant monetaire kosten, technische middelen en tijd kan minimaliseren door de autoriteit en organisatie van alle werkprocessen over te dragen aan een onafhankelijke aannemer die fungeert als een “single point of contact”.
virtuele infrastructuur in de cloud
De leverancier hanteert deze aanpak:
- kennis van de specifieke kenmerken van de business van de klant
- verbindingen met andere ondernemingen in het veld die nuttig kunnen zijn in het werkproces
- ervaring met samenwerking met soortgelijke projecten
- naleving van eisen, normen en protocollen in het vereiste gebied
Dit alles bespaart de klant van het zelfstandig opzetten en onderhouden van bijvoorbeeld zijn IT-infrastructuur.
Ook wordt een enkel contactpunt vaak aangeduid als een reeks verantwoordelijkheden die een interactief contact tussen een dienstverlener en een consument garanderen. Vertrouwde overdracht van rechten of IT-outsourcing van een dergelijk plan is gebruikelijk in veel bedrijven, waarvan de effectiviteit rechtstreeks afhangt van de kwaliteit van de dienstverlening.
Het gebruik van de SPOC-methodologie maakt het mogelijk om de groeidynamiek van elke onderneming te verbeteren en de effectiviteit van het werken met consumenten te vergroten. De Single Point of contact strategie is een methode die de kosten van het vormen en onderhouden van uw ondersteunend personeel verlaagt.