Populaire en eigenlijk niet zo grappige grap: wil je de donkere kant van een bepaalde persoon weten? Hoe rijk is de obscene woordenschat van dit individu? Hoe deze persoon zich gedraagt terwijl hij intensief gestrest is, enz.? Het is makkelijk. Zet deze ongelukkige mens voor een computer en bieden langzaam Internetverbinding. De resultaten kunnen verbluffend zijn.
Aanbid uw klanten – door ze te kennen
Er is de bijzondere overdracht van betekenis in de naam van de kwaliteit van ervaring (QoE). Als we denken aan “kwaliteitservaring”, dan moet het een eindgebruiker ding zijn. Iets vergelijkbaar met User Experience: erg trendy de laatste tijd. En laten we eerlijk zijn, User Experience is het puur marketing (social-marketing, om precies te zijn) concept. Bekende UX-degene die de shopper krijgt in de winkels, ongeacht online of offline voor onze zaak, en die kan worden geëxtraheerd uit die persoon door vragenlijsten, feedback en andere zeer subjectieve, menselijke factor-betrokken manieren.
Als zodanig wordt die” eindgebruikerszijde ” -kwaliteit van de ervaring algemeen gezien als een interactie tussen merk en klant, als loyaliteit in ontwikkeling, om zo te zeggen. Een gecompliceerde vorm van communicatie met een groot deel van de psychologie – waar exacte meting toepassing is, nogmaals, vrij ingewikkeld. Zelfs aan het einde van definities en functionaliteiten wordt het nauwelijks gezien als een hulpmiddel. Noch een ingenieuze technische oplossing die tastbare, beheersbare en sluitende gegevens oplevert.
Stingray Service Gateway
Onze hedendaagse digitale wereld verschuift alles met betrekking tot QoE naar de”provider side”. Het is geen gebruiker meer die de beschikbare internetdiensten controleert en ofwel technische details Geniet of bij de provider klaagt. (We bedoelen, klanten kunnen nog steeds hun verbinding bekijken en feedback geven – maar hun woorden zijn niet langer belangrijk). Het is al een provider die zijn verbinding van begin tot eind probeert te zien: er zeker van zijn dat “uw klanten” altijd een overeengekomen serviceniveau ontvangen, de kwaliteit van de service in realtime bewaken en stappen ondernemen om mogelijke verslechtering te voorkomen.
Dus het is beide: kwaliteit van ervaring technische dingen is op een provider; en de Betekenis, de last, de verplichting om een ervaring te hebben is genomen van een klant ook. En het is meer dan alleen een eigenaardig spel van zintuigen. Met QoE enabled provider krijgt een krachtige tool om zijn hele netwerk te onderzoeken, om de zwakste schakels te lokaliseren en in sommige gevallen om de komende problemen te voorspellen. Alles om klanten de best mogelijke diensten te bieden – en om te zorgen voor het eigen vermogen van de aanbieder om op een markt te concurreren.
Opmerking: in deze review verwijzen we naar verschillende telecommunicatieaanbiedingen als “diensten”, aangezien het hele QoE-onderwerp binnen het telecom-kader valt.
Ik kom dichterbij. Op tenen
Het is meestal extreem moeilijk om een werkende definitie uit te werken van alles wat de menselijke factor omvat – in onze gevallen eerder “omarmt”. Netwerkcapaciteiten, bandbreedtegebruik, rekenkracht verzenden hun gegevens bijna vrijwillig. Maar hoe zit het met een eindgebruiker die zelden iets meer opmerkt dan mogelijke downtime of zenuwachtig geluid of video? Geen klachten-dan tevreden geacht. Klachten aanwezig-ontevreden, en het is heel erg als pure 0 of 100, zwart of wit, geen grijze zones of Tevredenheid uitgedrukt in percenten.
We kwamen met de volgende werkdefinitie voor kwaliteit van ervaring. Technisch gezien is het een set sensoren die gegevens verzamelen die zo dicht mogelijk bij een eindgebruiker liggen. Op sociaal gebied is het het instrument van interactie tussen een gebruiker en een aanbieder.
Aan de sociale kant komt ook het meest amusante deel. Ideaal QoE moet zich gedragen als een regering van een westers democratisch land – zo onopvallend mogelijk, bijna heimelijk werkend. Opkomende problemen moeten in een mum van tijd worden aangepakt, met de juiste Ondersteuningsdeskinterventies, enz. Maar niet-verplichte informatie moet klanten alleen bereiken als dat relevant is, en in kleine porties. Een voorbeeld: een klant zal blij zijn als hij van tevoren wordt geïnformeerd dat sommige diensten wegens onderhoud zullen uitvallen en op het aangegeven tijdstip weer in bedrijf zullen zijn. Hoewel sommige meldingen over betere tarieven een persoon alleen maar geïrriteerd zullen krijgen, omdat het bestaande aanbod feilloos bij deze persoon past.
Er is nog een spel van betekenissen. Een eindgebruiker krijgt de beste kwaliteit van ervaring als het onopgemerkt blijft. “Hoe minder we onze aanwezigheid markeren, hoe beter we in de ogen van de klant kijken”; dezelfde delicate kwestie wanneer de handeling van observatie zelf het gedrag van deeltjes verandert.
Bijwerking. Goedaardige
Goed ingestelde QoE module helpt u, een provider: a) om geld te besparen, b) om geld te verdienen.
Omdat Quality of Experience in staat is om het netwerk te onderzoeken, hebt u de volledige kaart van uw mogelijke issue triggers bij de hand. Met deze kaart is de noodzaak voor een totale revisie van uw bedrading voorbij – tenzij u natuurlijk een dergelijke revisie al lang van plan was. Dus, patchen alleen de meest kwetsbare plekken zal verlaag uw CapEx: gemiddelde indicator is 15-20%, terwijl de absolute cijfers verbluffend zijn – een draadloze operator met ongeveer 30.000 cellen kan jaarlijks USD 20 miljoen tot 30 miljoen besparen (!) alleen op cells upgrade.
Dan, met uw netwerk geoptimaliseerd, kom OPEX besparingen. En als de dingen goed worden gedaan, staan klanten op het punt om u meer inkomsten te brengen. De logica is eenvoudig: als het netwerk foutbestendig blijkt te zijn, kan een klant het gebruik intensiveren, meer inhoud en diensten verbruiken en een zeer eigen positieve kwaliteit van ervaring krijgen.
Nog een belangrijke zaak: QoE-monitoring dicht bij een eindgebruiker is legaal, aangezien de waarnemende partij niet het exacte verkeer van de klant in de gaten houdt, met sitenamen, enz., maar de facturering van de NetFlow statistics – provider ziet hetzelfde.
Ervaar de beste
Stingray Service Gateway het primaire ontwerp is Deep Packet Inspection. Toch is deze software met zijn veelzijdige oplossingen in staat om verkeer te controleren en systeemcomponenten in een breed scala aan telecomdiensten te analyseren.
De QoE-module van Stingray verzamelt gegevens en vergelijkt deze met de vooraf ingestelde metrics. Op basis van deze evaluatie kan de module verbeteringen in de kwaliteit van de dienstverlening initiëren. Hier is om slechts enkele mogelijkheden van Stingray ‘ s QoE module te noemen:
- Verkeer prioritering met aanpasbare triggers en filters; zwarte lijst filtering geïnstalleerd.
- Integratie met beha ‘ s en diverse facturatiesystemen; mogelijkheid om integratie API te gebruiken.
- Automatische tickets ter ondersteuning.
De QoE-module van Stingray wordt opgeroepen om de selectie van taken uit te voeren, van gedetailleerde netwerkmonitoring tot verschillende Marketing-en verkoopactiviteiten, tot aan klantprofilering en advertentieinvoegingen.