In onze vorige post spraken we over de nieuwste versie van VAS Experts DPI, en de gratis QoE Lite-module was een van de nieuwe functies die we noemden. Laten we het in meer detail bespreken.
QoE staat voor Quality of Experience. Voor internetproviders en telecomoperators is QoE een indicator van hoe tevreden klanten zijn met hun werk. In tegenstelling tot QoS (Quality of Service) richt QoE zich op subjectieve perceptie, zoals of een gebruiker vertragingen, bugs en bevriezing ervaart. Het wordt voornamelijk gemeten door positieve en negatieve feedback van klanten aan ondersteuning, die wordt geplaatst op de officiële platforms van de leverancier of websites van derden. Door QoE voortdurend en onmiddellijk te verbeteren, kan de leverancier ook zijn beoordeling verbeteren en klantverlies voorkomen.
De QoE-module voor VAS-Experts DPI verzamelt en bewaart NetFlow-en clickstream-gegevens (zoekgeschiedenis, browsegeschiedenis) die worden verwerkt om te evalueren hoe tevreden of ontevreden klanten zijn met de service. De NetFlow-analyse wordt gemaakt op basis van metrics zoals RRT (Round Trip Time) en retransmissiesnelheid per gebruiker. Clickstream-analyse omvat het verwerken van analytische gegevens uit het geaggregeerde logboek, dat websurfinggegevens van elke gebruiker opslaat.
VAS Experts biedt twee QoE-opties-Standard en Lite. QoE Lite is gratis voor iedereen die een DPI-systeemlicentie koopt die niet lager is dan FLTR. Omdat de QoE Lite-optie gratis is, is deze nog steeds krachtig genoeg om verschillende taken uit te voeren.
Laten we eerst eens kijken naar de functionaliteit van de QoE-module.
Vas Experts DPI is een verkeerscontrole-en analysesysteem dat wordt gebruikt om IP-pakketten te identificeren, te classificeren en te analyseren. De gegevens worden vervolgens naar de database — Q-Store collector verzonden.
Q-Store wordt gebruikt om NetFlow-gegevens te verzamelen en te verwerken, evenals om gegevens te organiseren en op te nemen in ClickHouse (open-source DBMS voor analytische verwerking ontwikkeld door Yandex). Gegevens kunnen worden omgeleid naar een externe collector.
GUI (Graphical User Interface) is een webinterface die wordt gebruikt om grafieken te bouwen met Q-Store-gegevens, rapporten te genereren, triggers en meldingen te configureren op basis van aangepaste filters. GUI kan worden gebruikt om de DPI van VAS-Experts in te stellen met op rollen gebaseerde toegangscontrole.
Afhankelijk van het doel kunnen alle analytische gegevens worden onderverdeeld in gegevens voor het technische team en gegevens voor het marketingteam.
Elk team gebruikt de verzamelde gegevens om zijn taken uit te voeren:
Technisch Team
- Zoek gebruikers met een hoge latency en een lage verbindingskwaliteit.
- Problemen met Wi-Fi-routers en andere eindapparaten oplossen.
- Zoek naar optimale IXPs.
- Identificeren en beschermen tegen botnet-en DDoS-aanvallen.
- Deel gegevens via API, extraheer gegevens naar het monitoringsysteem en het gebruikersdashboard.
- Prioriteren op basis van bandbreedtegebruik.
- Melding maken van netwerkstoringen. Verminder de druk op het ondersteuningsteam.
Marketing Team
- Verkoop apparatuur die het beste past bij de behoeften van een bepaalde gebruiker in termen van prestaties en functionaliteit.
- Voorkomen van klantverlies.
- Voorkom doorverkoop via Internet; activeer bedrijfsplannen.
- Bekijk hoe druk kanalen zijn en kanaalkwaliteit via dashboards.
- Meld virusgevaren voor eindapparaten (voor IoT).
- Leer wat negatieve feedback veroorzaakt en herstel.
- Groep abonnees op basis van Interesses, betaalvermogen, enz. om efficiënter te verkopen.
- Genereer geautomatiseerde feedbackformulieren na reparaties ter plaatse.
- Informeer abonnees over nieuwe diensten en deals.
QoE Lite functionaliteit:
- Q-Store collector.
- API voor integratie met platforms van derden.
- Volledige NetFlow en clickstream statistieken grafieken.
- Rapporten en toplijsten op basis van RTT, pakketverlies, verkeersvolume, autonome systemen, applicatielaagprotocollen, enz.
- Clickstream rapporten per gebruiker, apparaat, host, IP, URL, etc.
- Ondersteunde rapportformaten: .xlsx,.csv,.pdf,.png.
De standaardversie biedt bovendien:
- Rapporten en toplijsten op basis van de categorie webbronnen. Geautomatiseerde updates van categorielijsten, categorie-uploads naar VAS-Experts DPI.
- Aangepaste rapporten en filters op basis van volledige NetFlow-en clickstream-gegevens.
- Trigger en acties configuratie afhankelijk van gebeurtenissen; rapporten verzenden per e-mail.
- Identificatie van DDoS-en botnetaanvallen.
- Ads integratie met Vas Cloud.
Er is een proefperiode van 30 dagen beschikbaar voor de standaardversie.
Telecomoperators en internetproviders zullen de QoE-module voor VAS-Experts DPI een praktisch hulpmiddel vinden om uitputting van klanten te voorkomen. Hiermee kunt u de behoeften van klanten voorspellen en relevante diensten op tijd aanbieden. De gratis QoE Lite-optie laat u kennismaken met de basisfunctionaliteit van de module en laat u evalueren hoe goed deze in het echte leven presteert.
