CDP (Customer Data Platform) is een soort software die klantgegevens uit verschillende bronnen samenvoegt en organiseert in één enkele database. Dergelijke gecentraliseerde opslag stelt bedrijven in staat om een holistisch beeld van hun klanten te krijgen, wat het mogelijk maakt om meer gepersonaliseerde en effectieve marketingstrategieën te implementeren.
CDP en CRM
Hoewel zowel CDP als CRM (Customer relationship Management systems) met klantgegevens werken, verschillen ze in een aantal criteria.
Gegevensverzameling. CDP ‘ s verzamelen gegevens uit verschillende bronnen, waaronder websites, applicaties en systemen van derden. CRM heeft de neiging zich te concentreren op verkoopgerelateerde interacties.
Afspraak. CDP ‘ s zijn voornamelijk ontworpen voor marketing en bieden een 360-graden beeld van de klant. CRM is verkoopgericht en stelt u in staat om klantinteracties en verkoop bij te houden.
Gegevensopslag. CDP ‘ s slaan gegevens voor een langere periode op, waardoor langetermijnanalyse mogelijk is. CRM-systemen hebben vaak kortere bewaartermijnen voor gegevens, waarbij de nadruk ligt op de huidige verkoopcycli.
De kracht van gecombineerde data
Personalisatie van marketingcampagnes. Door het gedrag en de voorkeuren van klanten te begrijpen, kunnen bedrijven hun marketinginspanningen beter afstemmen.
Verbetering van de kwaliteit van de klantenservice. Met een uniforme kijk op de klant kunnen bedrijven zorgen voor consistente en gepersonaliseerde interactie op alle contactpunten.
Stijging van bedrijfsinkomsten. Gepersonaliseerde marketing leidt vaak tot een stijging van de conversieratio, wat direct van invloed is op het eindresultaat.
CDP-implementatie
Data integratie. De eerste stap is het integreren van de verschillende gegevensbronnen in het CDP. Dit kunnen siteanalyses, mobiele applicatiegegevens, kassasystemen, enz.zijn.
Het wissen van de gegevens. Zorg ervoor dat de gegevens juist zijn en geen duplicaten of fouten bevatten.
Segmentatie. Organiseer de gegevens in zinvolle segmenten, zoals demografische gegevens, klantgedrag of interactiegeschiedenis.