Downtime is het interval vanaf het moment dat de Dienst niet meer werkt tot het moment dat deze wordt hervat. Downtime wordt voorgeschreven in de Service level agreement — SLA (Service Level Agreement). Als de SLA bijvoorbeeld 99% is, kan de downtime niet meer dan 7,5 uur per maand zijn, als 99,9% niet meer dan 43,5 minuten per maand is.
Cloud infrastructuur te huur
De dienstverlener is financieel verantwoordelijk voor het overtreden van de Servicevoorwaarden herstel voorgeschreven in de SLA. De uitzonderingen zijn de perioden waarin het volgende zich heeft voorgedaan::
– storing van communicatiekanalen en apparatuur die buiten het verantwoordelijkheidsgebied van de aanbieder liggen
– servicefout als gevolg van de werking van een clienttoepassing die de provider niet controleerde
– schending van de Gebruiksvoorwaarden van de dienst
– geplande downtime als onderdeel van de wijzigingen die eerder met de klant zijn overeengekomen
— overmacht