ITSM (IT Services Management) is de meest recente regeling voor het beheer van diensten en processen in de IT-infrastructuur. Het ITSM-concept is gebaseerd op normen die een gemeenschappelijk model voor de levering van informatiediensten voor alle aanbieders van dergelijke diensten impliceren.
ITSM is een reeks specifieke regels die zijn gevormd dankzij informatie uit de ITIL-bibliotheek, een verzameling praktische oplossingen op het gebied van het leveren van hoogwaardige IT—diensten.
Het belangrijkste verschil tussen het gebruik van ITSM en de klassieke methode is dat de traditionele versie gebaseerd is op technologie, terwijl ITSM gebaseerd is op gebruikersbehoeften, efficiëntie en hoogwaardige levering van IT-diensten. In dit geval neemt de hardware een achterbank.
Gezien het bovenstaande, de interne regels van de informatiedienst, evenals de vastgestelde overeenkomsten en vereisten voor de effectiviteit van de levering van processen en diensten, kan worden geconcludeerd dat de IT-afdelingen van ondernemingen in staat zullen zijn om diensten van de hoogste kwaliteit te ontvangen, evenals hun configuratie aan te passen aan hun behoeften.
Consistentie is een van de belangrijkste elementen bij het begrijpen van de principes van ITSM.
IT Services Management
De implementatie van ITSM stelt u in staat om:
- Minimaliseer de reactietijd op een bepaalde negatieve gebeurtenis en de oplossing van gerelateerde problemen
- Analyseer incidenten, identificeer de redenen waarom ze zich hebben voorgedaan en minimaliseer het risico op herhaling in de toekomst
- Het creëren en onderhouden van een volledig functionele staat van de infrastructuur en alle componenten ervan
- Verdeel infrastructuurprocessen in onveilige en nuttige processen
- Bewaken en coördineren van actieve processen die direct of indirect van invloed zijn op de gehele infrastructuur
- Om een effectief en comfortabel niveau van dienstverlening aan de klant te handhaven met alle mogelijke middelen
- Een IT-infrastructuur creëren die de basis wordt voor alle processen
- Bepalen van de financiële kosten van de optimale capaciteit die nodig is voor de normale werking van de infrastructuur
- Om een stabiele en probleemloze werking van de processen van de gehele infrastructuur te garanderen, evenals het snelle herstel na een storing in de kortst mogelijke tijd
- Om een effectief en ergonomisch schema van interactie tussen de infrastructuur en haar klanten te creëren
ITSM zorgt voor een nauwe verbinding tussen alle componenten van de IT-infrastructuur en biedt ook oplossingen voor typische problemen en noodsituaties.