Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst die de gedetailleerde kenmerken van de Dienst, de rechten en verplichtingen van de klant en leverancier, evenals het niveau van beschikbaarheid van de doeldienst beschrijft.
virtuele infrastructuur te huur
De SLA stelt onder andere::
- De overeengekomen arbeidstijd, SVR (bijvoorbeeld” 24×7 ” betekent 24 uur per dag, zeven dagen per week)
- Overeengekomen ondersteuningstijd, SVP (bijvoorbeeld” 8×5 “impliceert” 10:00 – 18:00, Ma-Vr”)
- Downtime
- Reactietijd
Het belangrijkste punt van de SLA is de actuele beschikbaarheid, die het percentage van de beschikbaarheid van de Dienst voor de factureringsperiode bepaalt. Het wordt berekend volgens de formule: (SVR per periode-downtime per periode) / SVR) × 100%. Een beschikbaarheid van 99,95% betekent bijvoorbeeld dat de totale downtime niet langer mag zijn dan 22 minuten per maand. De indicator kan worden berekend voor zowel de infrastructuur of het netwerk als geheel, als voor individuele diensten, afhankelijk van het type dienst.
De SLA schrijft ook het niveau van functionaliteit van het schijfsubsysteem (IOPS, latency), tijdelijke “vensters” van onderhoud (gepland, dringend) en compensatiebedragen voor.